Kargo politikası

Grande Store olarak, müşterilerimize sunduğumuz premium alışveriş deneyiminin kusursuz bir teslimat süreciyle tamamlanmasını önemsiyoruz. Siparişlerinizin size en güvenli ve en hızlı şekilde ulaşması için lojistik süreçlerimizi büyük bir titizlikle yönetiyoruz.

1. Gönderim Alanları ve Kargo Firmaları

Sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerin teslimatı, Türkiye'nin dört bir yanına anlaşmalı olduğumuz seçkin kargo firmaları (Yurtiçi Kargo, MNG Kargo veya Aras Kargo) aracılığıyla doğrudan adresinize yapılmaktadır. Şu an için yalnızca Türkiye sınırları dâhilinde gönderim sağlanmaktadır.

2. Kargo Ücretleri

Müşteri memnuniyeti odaklı premium hizmet anlayışımızın bir parçası olarak, mağazamızdan yapacağınız tüm alışverişlerde Kargo Ücretsizdir. Sipariş tutarınız veya sepet büyüklüğünüz ne olursa olsun, teslimat aşamasında sizden herhangi bir kargo ya da kurye ücreti talep edilmez.

3. Sipariş Hazırlık ve Teslimat Süreleri

  • Teslimat Süresi: Kargoya verilen siparişleriniz, teslimat adresinizin lojistik merkezimize olan uzaklığına bağlı olarak genellikle 3 ila 5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Mobil bölgelerde (kargo şubelerinin haftanın belirli günleri dağıtım yaptığı alanlar) bu süre kargo firmasının dağıtım takvimine göre değişiklik gösterebilir.

(Not: Kampanya dönemlerinde, yoğun alışveriş günlerinde veya olumsuz hava koşulları gibi mücbir sebeplerin varlığında kargoya verilme ve teslimat sürelerinde kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Bu durumlarda ekibimiz sizi e-posta veya SMS yoluyla bilgilendirecektir.)

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistemimize kayıtlı olan e-posta adresinize ve telefon numaranıza otomatik olarak bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Bu takip numarasını kullanarak, ilgili kargo firmasının internet sitesi üzerinden siparişinizin anlık olarak hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebilirsiniz. Ayrıca üyeliğiniz bulunuyorsa, web sitemizdeki "Hesabım" paneli üzerinden de sipariş durumunuzu kontrol edebilirsiniz.

5. Teslimat Anında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Ürünleriniz korunaklı ve premium paketleme standartlarına uygun olarak sevk edilmektedir. Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma belirtisi olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz. Paket bütünlüğünde bir hasar görmeniz durumunda;

  • Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayarak kargo görevlisine iade ediniz.

    Durumu saniyeler içinde grandestore.tr@gmail.com e-mailimiz üzerinden müşteri destek ekibimize bildiriniz.

     

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde, kargo firmalarının sorumluluk kabul etmemesi nedeniyle mağazamızın sorumluluğu bulunmamaktadır.

6. Adreste Bulunamama ve Yanlış Adres Durumu

Kargo firması, siparişinizi adresinize getirdiğinde sizi bulamazsa genellikle paketinizi en yakın kargo şubesine bırakır ve size bilgilendirme notu ya da SMS iletir. Şubeye bırakılan paketlerin 3 iş günü içerisinde teslim alınması gerekmektedir. Süresi içinde teslim alınmayan siparişler mağazamıza geri gönderilir. Alıcının hatalı veya eksik adres beyanı nedeniyle teslim edilemeyen ve geri dönen kargoların yeniden gönderim süreçlerinde müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir.

İletişim ve Destek: Her türlü soru, talebiniz veya teslimat aşamasındaki destek ihtiyaçlarınız için bizimle grandestore.tr@gmail.com e-posta adresi üzerinden dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz.